職場ストレスチェック分析ツール
プロジェクト概要
職場ストレスチェック分析ツールは、人事担当者が集団単位のストレスを評価する機能でしたが、使いづらさから3社の解約リスクが生じていました。
専門家や関係者へのインタビューとユーザーリサーチから、3つの主要な改善点を特定し、デザインを改善しました。クライアントの懸念を解消し、3社すべての継続利用につながりました。
- 期間
- 2人月
- 担当
- UX/UIデザイン、UXリサーチ
- ツール
- Figma
- 会社
- mediPhone, inc.
- チーム
- エンジニア1名、プロジェクトオーナー1名、社外の専門家1名、カスタマーサクセス担当1名、プロダクトデザイナー（私）
- 成果
- 使いやすさを改善して主要な懸念を解消し、主要クライアント3社の解約を防止しました。
このプロジェクトは日本のユーザー向けに日本語で制作されました。図版には英語ポートフォリオ向けに翻訳した内容が含まれます。
背景と課題
プロダクト
- 日本では、企業が従業員向けの職場ストレスチェックを実施します。
- medimentは、人事担当者がストレスチェックを実施し、集団単位で結果を分析できる機能を提供しています。
- メンタルヘルスの知見に基づく職場改善を支援します。
課題
- 既存の分析機能は、人事担当者や部門責任者にとって結果を読み取りづらいものでした。
- そのため、データに基づく効果的な改善行動につなげられませんでした。
- この使いづらさを理由に、3社が契約の解約を検討していました。
目標
- 集団単位のストレス分析をひと目で素早く理解できるようにすること。
- 人事担当者や部門責任者が分析結果を職場のメンタルヘルス改善に活かせるようにすること。
- 機能の使いやすさと価値を高め、3社の継続利用と新規顧客の獲得につなげること。
設計上の制約
結果が多すぎてユーザーを圧倒しないよう、必要な情報に絞った簡潔な部門レポートを目指しました。少ないページ数で印刷できるようにし、人事担当者の作業負担を減らすことも重視しました。
解決策
主に3つの解決策を考えました。
- 部門単位の分析：全社の結果に加えて各部門の詳細な分析を提供し、部門責任者が対象を絞った改善に取り組めるようにしました。
- グラフとアイコンによる可視化：直感的なグラフやアイコンを使い、ストレスの状況や重要な傾向をひと目で理解できるようにしました。
- 前年比較：ストレスの小さな変化や傾向を経年で確認し、長期的な健康管理に役立てられるようにしました。
デザインプロセス
デザイン思考に基づくプロセスで進めました。
リサーチ
ユーザーインタビュー
社内関係者へのインタビュー
プロジェクトオーナーと社内の専門家に、medimentのストレスチェック機能の改善点を聞きました。意見をスプレッドシートに整理し、緊急度に応じて優先順位を付けました。特に集団分析レポートを重視し、以下の改善を決めました。
- 色、表情アイコン、グラフを使ってレポートを分かりやすくする。
- 全社向けと部門別の2種類のレポートを用意する。
- 過去の結果と比較できるようにする。
ストレスチェックに関する社外の専門家へのインタビュー
社内だけでなく、ストレスチェックに関する社外の専門家にもインタビューしました。高ストレス者率と健康リスクのポートフォリオ図を含めると、人事担当者や部門責任者が全体のリスクを理解しやすくなるという助言を受け、新しいレポートに取り入れました。
競合調査
職場ストレスチェックの集団分析機能を提供する直接の競合と、異なる方法でストレスをレポートする間接的な競合を調査しました。
| サービス | 機能 | 強み | 弱み |
|---|---|---|---|
| Dr. Trust | ストレスチェックと集団分析レポートを含む、従業員向けの健康管理サービス。 | 色やグラフで結果を分かりやすく示し、全国の結果と比較した職場満足度の独自スコアも提供します。 | レポートが20ページ以上あり、企業によっては長すぎる場合があります。 |
| Kidsly | 保育士のストレスを可視化する、保育園・幼稚園向けの管理ツール。 | ストレスを1ページで要約し、今回と前回の結果をグラフや表情アイコンで示します。 | 高度な分析やカスタマイズが必要な施設には、シンプルな機能だけでは不十分な場合があります。 |
| ラフールサーベイ | 従業員エンゲージメントとメンタルヘルスを測定し、詳細なレポートで組織改善を支援するツール。 | イラストと色で調査結果を分かりやすく可視化します。 | 結果を個別の項目に分解できず、詳細なデータ確認に制限があります。 |
アイデア検討
インタビューと競合調査をもとにアイデアを検討しました。社内関係者と社外の専門家を毎回交え、アイデア出しとレビューを8回繰り返して、納得できるデザインに到達しました。
デザイン
高精度のデザイン
アイデアをもとに高精度のデザインを作成しました。情報量が多くても読みやすい画面にするため、社内デザイナーから助言を受けました。新しいレポートに加え、集団分析レポートを生成する画面も大きく改善しました。
部門別の集団分析レポート（部門責任者向け）
1ページ目では、グラフと表情アイコンで部門のストレス状態を全社と比較できます。2ページ目では、設問ごとの詳細なデータを確認できます。
全社の集団分析レポート（経営層向け）
複数部門と全社の結果をまとめたレポートです。基本内容は部門別レポートと同じですが、専門家の助言を反映し、2ページ目に高ストレス者率と健康リスクのポートフォリオ図を追加しました。重点的な対策が必要な部門を把握しやすくなりました。
集団分析レポート作成画面
レポートとともに、労務担当者が集団分析レポートを生成する画面も設計しました。主なポイントは以下の通りです。
- レポートのプレビューを見ながら、対象に含めるグループを選択できる。
- 各グループのレポートにコメントを入力できる。
高精度のプロトタイプ
デジタルワイヤーフレームをもとに、高精度のプロトタイプを作成しました。
プロトタイプを見る ↗成果と今後の改善
振り返り
成果
- 使いやすさを改善してクライアントの主要な懸念を解消し、主要クライアント3社の解約を防ぎました。
- 見込み顧客からも、重要な分析データを分かりやすく提示する新デザインを見て、サービスへの乗り換えに関心を示していただきました。
学んだこと
- データの可視化手法と、さまざまなグラフの役割を学びました。
- 専門家やプロジェクトオーナーなどの関係者と協働し、最も重要な情報を見極めて優先順位を付けることの大切さを学びました。